O novo perfil do viajante já está transformando o setor. Mais exigente e consciente, ele busca experiências personalizadas, sustentáveis e conectadas a tecnologia. Essa foi a conclusão da live realizada nessa quarta-feira (27) pelo Estadão, com participação de Alexandre Oliveira, country manager da Civitatis no Brasil, e Monica Samia, secretária executiva da Secretaria de Turismo e Viagens de São Paulo (Setur-SP).

Overtourism e novas escolhas

Oliveira destacou o impacto do overtourism em destinos icônicos. Para ele, a solução está em planejamento e diversificação. “Não existe tecnologia que vai te criar duas Sagradas Famílias. A solução está no planejamento, em canais confiáveis e na diversificação de opções. Não é só a atração principal que merece ser visitada”, afirmou.

Além disso, o profissional defendeu que turistas precisam explorar experiências menos óbvias para evitar filas e sobrecarga em determinados lugares.

Com mais de 95 mil experiências em 160 destinos, a Civitatis se consolidou como líder em passeios guiados e personalizados no idioma do cliente. Desde 2008, já foram 40 milhões de viajantes atendidos.

Viagens híbridas em alta

Monica ressaltou a força das viagens híbridas, que unem lazer e trabalho, tendência que cresce após a pandemia. Ela lembrou ainda a diversidade de São Paulo como destino turístico. “São Paulo é muito de tudo. Não é uma coisa só”, disse, ao destacar roteiros que vão de gastronomia e religião a cicloturismo e trilhas.

Personalização e consciência

Para Oliveira, a personalização será cada vez mais decisiva, com a inteligência artificial ajudando na curadoria de roteiros. “A tecnologia deve ser usada com critério para não comprometer a experiência”, alertou.

Monica encerrou com um recado sobre turismo responsável: “O turismo é bom para o visitante quando também é bom para a comunidade. Ser um turista consciente significa escolher experiências autênticas, com segurança e menor impacto, valorizando fornecedores que tenham compromisso com sustentabilidade”.